Vai al contenuto principale

Il Chatbot Whatsapp

Sofia Gorgone avatar
Scritto da Sofia Gorgone
Aggiornato questa settimana

Come creare un Chatbot WhatsApp con Voxloud

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurati di avere:

  • Un numero di telefono attivo (anche fisso Voxloud)

  • Un’azienda legalmente registrata

  • Un sito web attivo con una privacy policy valida

  • Un caso d’uso conforme alle policy di WhatsApp e Meta Commerce

  • Un metodo di pagamento valido (carta di credito/debito per i costi di conversazione su Meta)

Step 1: Crea il tuo Chatbot WhatsApp

  1. Accedi al Pannello di Controllo Voxloud e seleziona Chat (menu a sinistra).

  2. Clicca su "Create New Bot" in alto.
    ​

3. Scegli un ambito di utilizzo tra quelli suggeriti​
​

4. Clicca su WhatsApp Chatbot
​

5. Compila i dati aziendali e clicca su "Create WhatsApp bot".
​

6. Spunta tutte le voci richieste e clicca su "Proceed".
​

7. Clicca su "Continue with Facebook".
​


​Nota: Se appare un popup bloccato, consenti i popup dal browser.
​

Step 2: Collega il tuo account Facebook:

  1. Clicca su "Continua come [Nome]"

Se usi un numero fisso Voxloud, clicca qui per la guida alla verifica
​

2. Clicca su "Inizia" per procedere.
​

3. Verifica che i dati aziendali siano corretti, poi clicca su "Avanti".
​

4. Conferma la creazione del tuo profilo WhatsApp Business.


​

5. Inserisci i dati richiesti, clicca su "Avanti".
​

6. Aggiungi il numero di telefono da collegare.
​

Note: Se usi un numero fisso Voxloud, clicca qui per la guida alla verifica.
​

7. Inserisci il codice ricevuto via chiamata e clicca su "Avanti".
​

8. Completa il processo cliccando su "Continua".
​

9. Dopo la verifica dei dati, clicca su "Fine".
​

Il tuo Chatbot WhatsApp è ora attivo e approvato da Meta.
​

Step 3: Aggiungi un metodo di pagamento

  1. Vai su Meta WhatsApp Manager.

  2. Clicca su "Aggiungi metodo di pagamento".
    ​

3. Scegli paese e fuso orario, poi clicca su "Avanti".
​

4. Seleziona un metodo di pagamento già esistente o aggiungi una nuova carta.
​

5. Inserisci i dati della carta e clicca su "Salva".

6. Completa la verifica carta come da disposizioni della tua Banca
​

Il Metodo di pagamento è stato aggiunto con successo!
Ora clicca su "Fine" e configura il Chatflow del tuo Chatbot WhatsApp
​


​

Step 4: Mappa gli utenti del Chatbot

Per assegnare gli utenti del centralino a Voxloud Chat:

Segui questa guida alla mappatura utenti

Step 5: Verifica di un numero fisso Voxloud

Per verificare un numero fisso Voxloud con WhatsApp:

  1. Crea una regola programmata temporanea in Voxloud (durata 1 giorno) per ricevere la chiamata automatica da WhatsApp.

  2. Imposta l’orario in modo che la chiamata arrivi direttamente all’interno selezionato, senza altre regole attive.

  3. Torna alla procedura e inserisci il codice ricevuto per completare la verifica.

Scopri come creare una regola programmata in Voxloud

Regole e Limitazioni di WhatsApp Business

Per assicurare un uso corretto di WhatsApp Business è importante conoscere le regole, i limiti e le strategie.

La regola delle 24H


Ogni volta che un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business connesso alle API, si apre una finestra di 24 ore durante la quale puoi scambiare messaggi liberamente.

Dopo le 24 ore senza risposta dal cliente, la sessione si chiude e non potrai più scrivere liberamente, a meno di utilizzare un messaggio approvato (template).

Tipi di sessione WhatsApp

Ci sono due modalità di avvio conversazione:

INBOUND (avviata dal cliente)

  • Il cliente ti scrive per primo.

  • Nessuna restrizione: puoi rispondere liberamente entro 24 ore.

  • WhatsApp apre la sessione automaticamente.

OUTBOUND (avviata dall’azienda)

  • Sei tu a scrivere per primo al cliente.

  • Richiede un messaggio template pre-approvato.

  • Devi attendere la risposta del cliente per aprire la sessione e continuare a scrivere.

Nota: WhatsApp limita i messaggi outbound per proteggere gli utenti da spam.

Sessione INBOUND

Regole per le conversazioni OUTBOUND

Per inviare messaggi fuori dalla finestra di 24 ore:

  1. Usa i Template: sono obbligatori per avviare nuove conversazioni.

  2. Aspetta la risposta: solo se il cliente risponde, si apre una nuova sessione da 24 ore.

Questo meccanismo serve a garantire che il cliente abbia dato il consenso esplicito a comunicare con la tua azienda.

Perché non ci sono limiti sull’app?

Nell’app mobile puoi scrivere liberamente perché l’invio è manuale.
Con le API, puoi inviare centinaia di messaggi in pochi secondi, quindi WhatsApp applica regole per evitare spam.


​Quanti messaggi outbound posso inviare?

Dipende dal punteggio di qualità del tuo numero, assegnato da Meta.

Come funziona il punteggio di qualità?

  • Si basa sul feedback ricevuto dai clienti negli ultimi 7 giorni.

  • Peggiora se vieni bloccato o segnalato come spam.

  • I motivi di blocco possono includere: “Non necessario”, “Spam”, “Contenuti offensivi”, ecc.

Puoi monitorare il punteggio nel tuo Meta WhatsApp Manager.

Come iniziare in modo sicuro

Quando attivi un nuovo numero WhatsApp Business:

  1. "Scalda" il numero gradualmente.

  2. Limita le prime comunicazioni OUTBOUND a max 50 messaggi al giorno.

  3. Monitora costantemente il punteggio di qualità.

  4. Mantieni bassi i tassi di blocco/segnalazione per restare in stato Verde e aumentare gradualmente i volumi.

Non ci sono limiti per le conversazioni inbound.

I Templates Whatsapp e le Campagne Broadcast

I Template Whatsapp: creazione e tipologie d'uso

I Template WhatsApp sono messaggi pre-approvati da Meta necessari per iniziare conversazioni outbound, cioè avviate da te verso il cliente.

Quando usare un Template?

  • Per avviare una nuova conversazione OUTBOUND

  • Quando il cliente non ha scritto nelle ultime 24 ore

Tipi di Template

  1. Utility: conferme di ordini, appuntamenti, notifiche di spedizione.

  2. Marketing: promozioni, eventi, lanci di prodotto.

  3. Autenticazione: invio di codici OTP per login sicuri.

Esempi d’uso

  • Utility: “Conferma appuntamento per lunedì alle 10:00.”

  • Marketing: “Scopri la nostra promo esclusiva!”

  • Autenticazione: “Il tuo codice di verifica è 456789.”

Come creare un Template WhatsApp

Step 1: Accedi alla sezione Template

  1. Accedi al Pannello di Controllo Voxloud Chat e seleziona il bot desiderato.

  2. Vai su “WhatsApp Automation”.
    ​

Step 2: Seleziona un Template

  1. Clicca su “Templates”

  2. Seleziona “Redirect to Template” per aprire la pagina dedicata.

Step 3: Crea un nuovo Template

  1. Clicca su “Create Template”.

  2. Compila i dati richiesti:

    • Nome del template

    • Categoria (Utility, Marketing, Autenticazione)

    • Tipo e Lingua
      ​

Step 4: Scrivi il messaggio

  • Compila il campo Body:

    • Scrivi il messaggio.

    • Aggiungi variabili (es. nome, data) per personalizzare i contenuti.
      ​

  1. (Opzionale) Seleziona l'area Buttons

  2. Inserisci il testo nel campo Buttons Text

  3. Clicca su “Submit for approval” per inviare il template a Meta.
    ​

Attendi l’approvazione: Meta esaminerà e approverà il tuo Template.
Una volta approvato, sarà disponibile direttamente nella Inbox di Voxloud Chat.
​

Come inviare un Template approvato

  • Apri una chat nella Inbox di Voxloud Chat.
    ​

  • Clicca su “Select Template”

  • Scegli il Template desiderato.
    ​

  • Personalizza le variabili con i dati del cliente.

  • Clicca su “Send” per inviare il messaggio.
    ​

Come creare una Campagna Broadcast WhatsApp con Voxloud

Con il Modulo Chat di Voxloud puoi inviare un singolo messaggio WhatsApp a un gruppo di contatti in modo semplice e automatizzato.

Le campagne Broadcast tramite WhatsApp permettono di inviare un singolo messaggio ad un intero gruppo di contatti.

Configurazione iniziale

  • Accedi al Pannello di Controllo Voxloud e seleziona il Bot WhatsApp da cui vuoi inviare la campagna.

Vai su "WhatsApp Automation".
​

  • Clicca su "Create New Broadcast" e assegna un nome alla campagna.
    ​

Seleziona il Template da inviare

Scegli il pubblico

Hai due opzioni per selezionare i destinatari:

Gruppi di contatti esistenti

  • I gruppi vengono generati da conversazioni già avvenute su WhatsApp.

  • Puoi filtrare i contatti per:

    • Stato conversazione

    • Assegnazione a un utente

    • Tag specifici
      ​

Importazione CSV

Se scegliamo di usare l’importazione di un file CSV, si raccomanda di scaricare prima il template CSV cliccando sul link che appare nella finestra di importazione
​


Assicurati che il file contenga solo le colonne richieste:

  • Name, Email, Phone Dial Code, Phone Number (obbligatori)

  • Status, Custom Attributes, Tag (facoltativi)​

Attenzione: il file deve rispettare il formato esatto del template per essere accettato.

Invia subito o programma l’invio

  • NOW: invia immediatamente.

  • LATER: programma l’invio scegliendo data e ora.

Una volta completata la configurazione, clicca su "Create Broadcast", poi su "Broadcast to N contacts".
​

Gestisci le campagne esistenti

Dopo l’invio, la tua campagna apparirà nell’elenco delle campagne Broadcast attive, da cui puoi monitorarne lo stato e i risultati.

Vai all'articolo successivo

oppure se preferisci

Vai all'articolo precedente

Hai ricevuto la risposta alla tua domanda?