Cos'è un Chatbot?
Un Chatbot Voxloud è uno strumento che simula conversazioni con clienti o lead, automatizzando le risposte e guidando l’utente attraverso flussi predefiniti.
Puoi creare chatbot per canali diversi come:
WhatsApp
Facebook Messenger
Instagram Direct
Telegram
Webchat sul tuo sito
Ogni chatbot utilizza uno o più Chatflow per gestire le conversazioni.
Cos'è un Chatflow?
Il Chatflow è il motore logico delle conversazioni.
È composto da moduli (o blocchi) che definiscono il percorso della chat, le domande da porre, le azioni da compiere e se/come coinvolgere un operatore umano.
Un Chatflow può essere attivato:
automaticamente da un messaggio del cliente
manualmente da un agente tramite template
Tipologie di Chatflow
Puoi creare due tipi principali di Chatflow:
Default Chatflow
Attivato quando un cliente o lead scrive per la prima volta o dopo molto tempo.Revisit Chatflow
Attivato quando un cliente riapre una conversazione scaduta o già gestita in passato.
Nota importante: Può esserci solo un Default e un Revisit attivi per bot.
Puoi comunque creare più Chatflow e collegarli tra loro o associarli a specifici template.
Come accedere e gestire i tuoi Chatflow
Vai nella sezione "Bots" dal Pannello di Controllo Voxloud.
Seleziona il bot desiderato.
Clicca su "Edit Your Chat Flow".
Qui puoi:
Visualizzare tutti i Chatflow esistenti
Controllare quali sono attivi come Default o Revisit
Creare nuovi Chatflow
Modificare o riorganizzare quelli esistenti
Una volta che lo specialista Voxloud ha collegato il bot al tuo canale, sei pronto per iniziare a creare e personalizzare i tuoi Chatflow!