Come accedere alla Inbox
Accedi al Pannello di Controllo Voxloud e clicca su "Chat" nel menu laterale.
Seleziona "Inbox".
Le 4 schede principali
All’interno della Inbox trovi quattro sezioni:
1. Chats
Gestisci tutte le conversazioni attive con i tuoi clienti.
Ogni chat è associata a un Chatbot.
Le conversazioni non lette sono contrassegnate da un pallino rosso.
Puoi filtrare le chat per chatbot, numero WhatsApp, pagina Facebook, ecc.
Colonne disponibili:
Visitor Name
Email
Phone Number
Assigned To
Status
Tag
Action:
Chiamata (dall’app desktop)
Elimina
Copia
Un-subscribe (ignora il contatto e disattiva risposte automatiche)
Cliccando su una chat, accedi alla conversazione e al profilo del visitatore (colonna a destra).
Puoi anche rimuovere la gestione dal bot e assegnarti la chat per rispondere manualmente.
Sono disponibili strumenti utili come il traduttore automatico e la trascrizione della conversazione.
2. Orders
Se hai collegato un catalogo WhatsApp, qui troverai tutti gli ordini ricevuti.
Colonne visualizzabili:
Nome, telefono ed email del cliente
Quantità degli articoli
Totale dell’ordine
Tag (creabili e assegnabili)
Stato dell’ordine (personalizzabile)
3. Contacts
Contiene tutti i contatti con cui hai avuto interazioni e di cui hai ottenuto email o numero di telefono.
Utile per follow-up futuri.
Se utilizzi un Web Chatbot, chiedi queste informazioni all’inizio della conversazione.
Cliccando su un contatto, puoi rivedere le conversazioni passate.
4. Groups
Organizza i contatti in gruppi per gestirli in modo più efficiente.
Per creare un gruppo:
Clicca su "Create Group" e assegna un nome.
Applica i filtri desiderati.
Clicca di nuovo su "Create Group".
Dopo la creazione, gestisci ogni gruppo dalla colonna Actions.
oppure se preferisci