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Le Regole del Centralino

Scopri cosa sono le regole del centralino e come configurarle in base alle tue esigenze.

Francesco di Voxloud avatar
Scritto da Francesco di Voxloud
Aggiornato questa settimana

Cos'è la sezione "Regole"?

La sezione Regole è il cuore del centralino Voxloud: qui puoi decidere come gestire le chiamate in entrata in modo personalizzato. Puoi configurare orari, operatori, segreterie, messaggi audio e molto altro.

Chi può gestire le regole?

Solo gli amministratori o gli utenti abilitati possono creare o modificare le regole.
👉 Clicca qui per accedere al Pannello di Controllo

Come creare una regola

  1. Accedi al Pannello di Controllo.

  2. Nella colonna di sinistra, seleziona il Numero di telefono che vuoi configurare.

  3. Clicca su Regole.

  4. Per aggiungere una nuova regola, clicca su Nuova Regola.

Scegli il tipo di regola

  1. Dai un nome alla regola.

  2. Scegli la cadenza:

    • Settimanale: regola ricorrente ogni settimana.

    • Programmato: per un periodo specifico (es. ferie o festività).

  3. Seleziona il tipo di regola che il centralino deve eseguire.

  4. Clicca su Crea.

Tipi di regole disponibili

  • Utenti e gruppi: definisci chi deve rispondere alle chiamate.

  • IVR (Risposta vocale interattiva): crea un menu del tipo "Premi 1 per..., Premi 2 per...".

  • Segreteria telefonica: imposta un messaggio e ricevi i vocali via email in formato MP3.

  • Inoltro di chiamata: trasferisce le chiamate a un numero esterno (cellulare o fisso).

  • Messaggio audio: comunica, ad esempio, la chiusura per ferie tramite un messaggio registrato.

Come configurare ogni tipo di regola

  • Utenti e gruppi:

    1. Fasce Orarie: imposta i giorni e gli orari in cui la regola deve essere attiva.

    2. Impostazioni: attiva il messaggio di benvenuto, e scrivi il messaggio oppure carica un file MP3.

    3. Utenti e gruppi: definisci chi deve rispondere alle chiamate.

    4. Completamento chiamata: scegli quale azione tra Segreteria telefonica, Messaggio audio o Inoltro di chiamata deve essere compiuta in caso di mancata risposta.

  • IVR (Risposta vocale interattiva):

    1. Fasce Orarie: imposta i giorni e gli orari in cui la regola deve essere attiva.

    2. Istruzioni IVR: scrivi il messaggio oppure carica un file MP3 con le sitruzioni per i tuoi clienti.

    3. Opzioni IVR: scegli quale azione tra Utenti e gruppi, IVR (per creare un sottolivello), Segreteria telefonica, Messaggio audio, Inoltro di chiamata o Riascolta istruzioni deve essere compiuta in caso di mancata risposta.

    4. Per ogni Opzione completa la configurazione seguiendo i passaggi a schermo.

  • Segreteria telefonica:

    1. Fasce Orarie: imposta i giorni e gli orari in cui la regola deve essere attiva.

    2. Scrivi il messaggio oppure carica un file MP3 e indica l’email a cui inviare i messaggi vocali ricevuti.

  • Inoltro di chiamata:

    1. Fasce Orarie: imposta i giorni e gli orari in cui la regola deve essere attiva.

    2. Scegli il numero di destinazione.
      Puoi attivare un messaggio audio prima del trasferimento o inoltrare direttamente la chiamata.

  • Messaggio audio:

    1. Fasce Orarie: imposta i giorni e gli orari in cui la regola deve essere attiva.

    2. Scrivi il messaggio oppure carica un file MP3.

👉 Ricorda di cliccare su "Salva" in alto a destra.

Gestione delle regole esistenti

  • Modificare una regola:
    Seleziona la regola > apporta le modifiche > clicca su Salva.

  • Eliminare una regola:
    Seleziona la regola > clicca sull’icona del cestino in alto a destra > conferma con Elimina.
    ​

Suggerimenti utili

  • Ogni regola ha un nome e un colore personalizzato: utile per identificarle facilmente nel riepilogo settimanale.

  • Configura in anticipo le regole per festività o ferie per evitare interruzioni nel servizio. Vedi qui come fare

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