Introduzione
Su Voxloud Chat puoi configurare il tuo Chatbot affinchè gestisca in autonomia le conversazioni con i tuoi Clienti/Lead attraverso l'AI (Intelligenza Artificiale)
Vedremo come configurare il modulo di ChatGPT in un Chatflow e come istruire l’AI per conversare correttamente con i tuoi Clienti/Lead. e come farne un corretto utilizzo.
La maniera in cui risponde la AI può essere completamente personalizzata attraverso una corretta configurazione del Prompt, ed è molto importante la fase di istruzione dell’AI che oltre al materiale da imparare include domande/risposte, con le quali si dovrà prestare attenzione ai diversi casi d’uso.
I passaggi da seguire sono i seguenti:
Integrare ChatGPT (account OpenAI) con un Chatbot di Voxloud Chat
Istruire l’Intelligenza Artificiale con il tuo sito web e con la documentazione necessaria per un training completo, e definire quindi su quale materiale il bot baserà le risposte da fornire
Definire la personalità del Chatbot, attraverso un corretto prompt
Inserire il modulo ChatGPT in un Chatflow e definire la quantità massima di interazioni (il numero di domande a cui dovrà rispondere) con un Cliente/Lead.
Vediamo la configurazione nel dettaglio
Integrare ChatGPT (account OpenAI)
Apri la sezione Voxloud Chat
Clicca sul bot desiderato e sulla sezione Third-party Apps Integration
Cerca “ChatGPT” nella barra di ricerca e clicca sul tasto blu Connect nell’applicazione di ChatGPT
Compila le tre sezioni
i. Inserisci la chiave API di ChatGPT presa dall’account OpenAI
ii. Scegli la versione di ChatGPT da utilizzare (Model), tenendo presente che a seconda del prezzo le risposte saranno migliori e più precise
iii. Scegli il Knowledge Mix che l'AI prenderà come riferimento per rispondere (solo siti web e documentazione fornita dal cliente, oppure includere anche conoscenze di base di ChatGPT che è maggiormente consigliato)
Nota: Queste impostazioni possono essere poi modificate in un secondo momento, qualora i risultati ottenuti non fossero soddisfacenti.
Quindi clicca su Connect
Controlla che lo Status di ChatGPT sia Connected
Ok, ora ChatGPT è correttamente collegato al tuo Chatbot
Istruire l’Intelligenza Artificiale
Clicca sulla sezione Train Your AI Chat Bot (Knowledge Base)
Nel tab Website, puoi caricare il tuo sito Web cliccando sul tasto Add Website
Inserisci l'indirizzo del tuo sito web o delle le singole pagine.
Poi scegli se fare lo scan a tutto il tuo sito (ma tempo di attesa elevato) oppure ad una singola pagina (con un tempo di attesa più basso)
Quindi clicca sul tasto Import & Train
Nota: è possibile disabilitare, aggiornare ed eliminare il sito web e le pagine caricate nelle sezioni Visibility e Actions
Nel tab File Upload puoi caricare la documentazione che desideri cliccando sul tasto Add File
I formati supportati sono PDF, TXT, PPTX, DOC, DOCX, CSV, XLS, XLSX
Nota: puoi eliminare i documenti caricati nella sezione Actions
Nel tab Google Sheets puoi collegare i file del tuo account Google
Nel tab FAQ’s puoi creare le categorie delle domande più frequenti cliccando su Add Category, e dentro di esse le vere e proprie domande e risposte corrette.
Nella sezione Actions puoi modificare ed eliminare le singole categorie di domande,
e aggiungere, modificare ed eliminare le domande e risposte di una categoria.
Nel tab Conversation History puoi controllare lo storico delle conversazioni avute dall'AI per arricchire ulteriormente la sua istruzione.
Ok, ora l'AI ha il materiale a disposizione per iniziare a studiare e per rispondere alle domande dei tuoi Clienti/Lead.
Definire la personalità del Chatbot
Clicca sulla sezione WhatsApp Bot Settings
quindi Clicca sul tab AI Settings
Nella sezione Configure bot’s personality clicca sull'ingranaggio per entrare in configurazione.
Potrai creare più personalità AI, con caratteristiche diverse, e decidere quale utilizzare in base alle esigenze
In Persona Details puoi assegnare all'AI una descizione ed un immagine
In Communication Style decidi il "tono" che dovrà utilizzare
In Chat Scenarios come gestire alcune situazioni
In Custom Instructions potrai creare il tuo Prompt personalizzato con le linee guida e le regole generali da utilizzare.
Nota: consigliamo un approfondimento sul Prompt Engineering per affinare al massimo i risultati comportamentali e fare in modo che l’AI si comporti come un tuo dipendente vero e proprio.
Ok, ora la personalità del Chatbot è definita e si comporterà nella maniera desiderata e più adatta alle proprie esigenze.
Inserire il modulo ChatGPT in un Chatflow
Clicca sulla sezione Edit Your Chat Flow
Scegli un Chatflow esistente o creane uno nuovo
Scegli il modulo ChatGPT e posizionalo nel punto del Chatflow in cui deve intervenire, modifica le relative impostazioni.
Per maggiori dettagli su come configurare un Chatflow clicca QUI
Ok, ora il modulo AI di Voxloud Chat è stato correttamente configurato ed è pronto per chattare con i tuoi Clienti/Lead.
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Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
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