In caso di mancata risposta, con Voxloud, puoi personalizzare l'opzione "Termina Chiamata" per ogni regola presente sul tuo centralino.
Ad esempio, se il chiamante digita 1 e l'interno non risponde, è possibile scegliere se far partire la segreteria telefonica che invita a lasciare un messaggio, un semplice messaggio vocale di linee occupate, o l'inoltro di chiamata a un cellulare o a un fisso:
Segreteria telefonica: in questo caso è possibile impostare una voce che invita il chiamante a lasciare un messaggio vocale, che ti arriverà tramite email avente per oggetto il numero di telefono di chi ti ha chiamato;
Messaggio audio: è il classico messaggio personalizzabile, che informa che "Tutti gli utenti sono occupati, si prega di richiamare più tardi";
Inoltro di chiamata: inserisci un numero di cellulare o un fisso a cui far inoltrare la chiamata, per essere sempre reperibile.
Andiamo dunque a vedere nel dettaglio come fare a creare questa opzione in una regola per le mancate risposte:
Accedi al Pannello di controllo come Amministratore.
Successivamente vai sulla colonna di sinistra sul nome azienda, cliccaci sopra e seleziona poi "Regole". Clicca ora sul nome della regola che vuoi gestire.
Se la regola è una "Regola IVR":
scorri in basso fino al punto 3 "Opzioni IVR" e clicca sulla matita blu sulla destra per modificare le opzioni. Clicca poi su "Avanti".
Nella sezione Utenti o gruppi scorri in basso fino al punto 3 "Se nessuno risponde entro....." e clicca sul menu a tendina sulla destra alla fine della frase.
Seleziona ora l'azione che desideri compiere tra "Segreteria telefonica", "Inoltro di chiamata" o "Messaggio audio"
Ovviamente non ti abbiamo menzionato l'opzione "Termina chiamata" perchè non ha bisogno di alcuna configurazione.
Andiamo ora a vedere nel dettaglio come configurare queste 3 impostazioni:
1. Impostare una segreteria telefonica in caso di mancata risposta:
Clicca su "Segreteria Telefonica" dal menu a tendina e poi clicca su "Avanti".
Potrai scrivere ora un messaggio personalizzato per la tua segreteria o caricare un file Mp3.
Una volta finito di impostare la tua segreteria, clicca su "Conferma" e poi su "Salva" in alto a destra.
2. Impostare l'inoltro di chiamata in caso di mancata risposta:
Clicca su "Inoltro di chiamata" dal menu a tendina e poi clicca su "Avanti".
Potrai scegliere se attivare o meno un messaggio audio prima che avvenga il trasferimento di chiamata.
Scegli il numero telefonico di inoltro in basso, clicca su "Conferma" e poi su "Salva" in altro a destra.
Nota: Il numero a cui inoltrare la chiamata viene salvato sotto il nome di un utente.
3. Impostare un messaggio audio in caso di mancata risposta:
Clicca su "Messaggio Audio" dal menu a tendina e poi clicca su "Avanti".
Inserisci il testo del tuo messaggio audio o carica un file .mp3.
Clicca su "Conferma" e poi su "Salva" in altro a destra.
Se la regola è una normale regola "Utenti e Gruppi":
Dopo aver cliccato su modifica regola dovrai andare al punto: 4.COMPLETAMENTO CHIAMATA e scegliere l'opzione che preferisci seguendo poi le istruzioni scritte sopra.
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