Cosa succede in caso di mancata risposta?
Con Voxloud puoi configurare un'azione specifica per ogni regola del centralino, scegliendo cosa accade quando nessuno risponde a una chiamata.
Ad esempio, se il chiamante digita "1" e l’interno assegnato non risponde, puoi decidere se:
Attivare la segreteria telefonica: il chiamante viene invitato a lasciare un messaggio vocale, che riceverai via email con il numero del mittente nell’oggetto.
Riprodurre un messaggio audio: un messaggio personalizzato informa il chiamante che gli utenti sono occupati, invitandolo a richiamare più tardi.
Inoltrare la chiamata a un altro numero: puoi inserire un numero fisso o mobile per assicurarti di essere sempre raggiungibile.
L’opzione “Termina chiamata” è disponibile di default e non richiede configurazioni.
Come configurare una regola di mancata risposta
1. Accedi al Pannello di controllo
Effettua l’accesso come Amministratore.
Dal menu a sinistra, clicca sul nome dell’azienda.
Vai alla sezione “Regole” e seleziona quella che vuoi modificare.
2. Se stai modificando una Regola IVR:
Scorri fino al punto 3. Opzioni IVR.
Clicca sull’icona della matita blu per modificare, poi clicca su Avanti.
Nella sezione Utenti o gruppi, vai al punto 3. "Se nessuno risponde entro...".
Apri il menu a tendina accanto alla frase e scegli una delle seguenti azioni:
Segreteria telefonica
Inoltro di chiamata
Messaggio audio
3. Se stai modificando una Regola "Utenti e Gruppi":
Clicca su modifica regola.
Vai al punto 4. Completamento chiamata.
Scegli l’azione desiderata tra quelle elencate sopra.
Configurare le azioni in dettaglio
Segreteria telefonica
Seleziona "Segreteria Telefonica" dal menu a tendina e clicca su Avanti.
Scrivi un messaggio personalizzato o carica un file .mp3.
Clicca su Conferma, poi su Salva in alto a destra.
Inoltro di chiamata
Seleziona "Inoltro di chiamata" e clicca su Avanti.
Decidi se vuoi far ascoltare un messaggio prima dell'inoltro.
Inserisci il numero di telefono a cui inoltrare la chiamata.
Clicca su Conferma, poi su Salva.
🔎 Nota: il numero di inoltro viene salvato sotto il nome di un utente.
Messaggio audio
Seleziona "Messaggio Audio" dal menu e clicca su Avanti.
Inserisci il testo del messaggio o carica un file .mp3.
Clicca su Conferma, poi su Salva.
