Con Voxloud è possibile scaricare un file con tutte le chiamate presenti sul tuo centralino.
Per esportare il file in formato .CSV dalla sezione "Registro chiamate" nel pannello di controllo, dovrai seguire le seguenti istruzioni:
Accedi al pannello di controllo e Clicca sulla la sezione "Registro chiamate" .
2. Seleziona la data di inizio e la data di fine che rappresentano il periodo di tempodi interesse del tuo export.
3. Seleziona l'opzione di esportazione , clicca su ‘’Esporta ’’.
Si aprirà una nuova schermata, dove potrai scegliere il tipo di esportazione desiderato: con grafico o senza in formato .CSV.
Dopo aver scelto l'opzione da scaricare, conferma con un clic su ‘'Esporta’' e il file verrà scaricato sul tuo pc.
La scelta tra l'esportazione con grafico e quella semplice dipende da ciò che desideri ottenere dal file esportato.
Se hai bisogno solo dei dati grezzi delle chiamate per lavorare con essi in un foglio di calcolo o in un altro programma, l'esportazione semplice potrebbe essere la scelta migliore.
Se vuoi anche una rappresentazione visiva dei dati, allora la "esportazione con grafico" potrebbe essere la più adatta.
Esportazione con grafico:
Ti consente di esportare i dati delle chiamate insieme a un grafico che rappresenta visivamente i dati.
Questo può essere utile se desideri una rappresentazione visiva dei dati delle chiamate, ad esempio per analizzare tendenze o statistiche in modo più intuitivo.
Sul grafico, è possibile selezionare un numero (se c’è ne sono più di uno) o un interno specifico per verificare le chiamate.
Sul grafico, è inoltre possibile monitorare il numero di chiamate ricevute, effettuate, interne o perse utilizzando filtri specifici.
Cliccando si esso, comparirà l'opzione di selezione, mentre cliccando su un pulsante, come l'icone 'Imbuto', avrai la possibilità di scegliere il tipo di chiamata da controllare.
Dopo aver effettuato la tua selezione, fai clic su ‘'Applica’', e il grafico mostrerà solo il tipo di chiamate che hai scelto.
In alternativa, se clicchi sull'icona del ''pennarello'', avrai la possibilità di personalizzare il tipo di grafico desiderato, inclusi quelli con numeri delle chiamate o senza numeri, e di personalizzare i colori del grafico.
In questa sezione, è possibile controllare la frequenza delle chiamate nei giorni lavorativi.
In questo grafico, puoi verificare tutte le chiamate: totali,in uscita, in entrate,in entrate perse e interne.
2. Esportazione semplice file .CSV:
Questa opzione ti consentirà di esportare solo i dati delle chiamate, senza includere grafici o rappresentazioni visive. Il file risultante sarà di solito più leggero e contenente solo i dati tabellari delle tue chiamate.
Nel file specifico, è possibile verificare le seguenti opzioni:
Data e ora della chiamata.
Direzione: (entrante/ uscente).
Regola: nome della regola(apertura/chiusura).
Nome chiamante: (se è salvato nella rubrica o nell'integrazione) oppure il numero, interno.
Contatto azienda
Opzione IVR: scelta del cliente (tasto 1,2..).
Numero chiamate: numero.
Nome chiamante: chi sta facendo la chiamata oppure il numero.
Numero chiamato: numero.
Nome di chi ha risposto: interno che ha risposto.
Ultimo evento:
CHIAMATA ANNULLATA DAL CHIAMANTE: il chiamante ha chiuso la chiamata prima che un operatore rispondesse e/o entrasse la segreteria telefonica.
CHIAMATA PERSA UTENTE OCCUPATO: l'operatore era occupato.
CHIAMATA RESPINTA: l'operatore ha rifiutato la chiamata.
CHIAMATA RISPOSTA: l'operatore ha risposto correttamente.
CHIAMATA SENZA RISPOSTA: l'operatore non ha risposto e sono passati i secondi di squillo impostati nella regola.
CHIAMATA TERMINATA: la chiamata si è conclusa regolarmente.
Durata: durata della chiamata.
Tempo di squillo: quanto tempo ha squillato prima che qualcuno abbia risposto.
Registrazione della chiamata: se è attiva la registrazione, nel file è presente un URL da cui è possibile scaricare l'audio registrato.
Puoi aprire l'audio facendo doppio clic sul link per evidenziarlo (diventerà blu), poi fai un altro clic. Si aprirà una nuova pagina dove potrai ascoltare e scaricare l'audio.
Su ogni opzione presente nel file, è possibile effettuare una ricerca specifica utilizzando i filtri presenti nel titolo di ogni colonna.
Hai bisogno di maggiore assistenza?
Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
Contatta il supporto alla mail [email protected] oppure apri una chat cliccando il bottone in basso a destra.