La Inbox è la sezione di Voxloud Chat dove puoi visualizzare tutte le conversazioni con i tuoi Clienti/Lead.
Per visualizzare la tua Inbox,
apri il Pannello di controllo del tuo centralino Voxloud, clicca su Chat,
quindi clicca su Inbox.
All'interno della tua Inbox di Voxloud Chat trovi 4 schede
Vediamo a cosa servono.
Chats
Qui puoi visualizzare la lista delle conversazioni relative a tutti i Chatbot che hai configurato.
Le chat ancora da leggere verranno evidenziate con un pallino rosso, posizionato di fianco all’icona del relativo Chatbot
La lista delle conversazioni mostrano delle colonne dove puoi visualizzare:
Visitor Name - il nome assegnato al numero
E-mail - l’indirizzo email del contatto
Phone Number - il numero di telefono del contatto
Assigned to - l’operatore al quale è assegnata la chat
Status - lo stato corrente della conversazione
Tag - un eventuale etichetta assegnata alla conversazione
Action - un pannello Azioni con le relative icone per
In App Call - per chiamare il numero dall’App Desktop di Voxloud
Delete - per cancellare la conversazione
Copy - per copiare la medesima
Un-subscribe User - per “ignorare” un contatto e non far partire nessun chatflow in risposta, ricevendo comunque messaggi da parte del contatto
Trovi anche un Filtro,
utile per filtrare le chat in base a diversi criteri come ad esempio visualizzare solo le chat di un singolo Chatbot nel caso in cui tu ne abbia configurato più di uno (più numeri WhatsApp, più pagine Facebook, ecc…).
Se clicchi su una chat, accedi alla conversazione e ad una serie di dettagli del Cliente/Lead disponibili nella colonna di destra Visitor Profile.
Inoltre potrai cambiare l'operatore/bot a cui è assegnata la chat.
Quando sei in una conversazione attiva con un cliente,
hai la possibilità di assegnarti la chat togliendola al bot e di gestirla manualmente.
In questo caso vedrai la barra del testo dover poter scrivere, ed una serie di strumenti come ad esempio il traduttore integrato, per poter inviare un messaggio tradotto o tradurne uno ricevuto, oppure ottenere la trascrizione della chat.
Orders
Se hai collegato un Catalogo WhatsApp tramite il tuo account Meta, qui puoi visualizzare la lista degli ordini effettuati dai tuoi clienti.
Le colonne a tua disposizione Includono i seguenti dettagli:
Informazioni utente: Nome utente, Numero di telefono ed E-mail per identificare facilmente il cliente.
Conteggio articoli: Visualizza la quantità di articoli in ogni ordine.
Importo totale: Mostra il valore totale dell'ordine nella colonna Totale.
Tag: Puoi assegnare tag a un ordine.
Per creare un nuovo tag, clicca sul pulsante "Crea tag" nel menu a discesa.
Stato: Assegna uno stato a ogni ordine per monitorarne l'avanzamento.
È possibile creare nuovi stati cliccando sul pulsante "Crea stato" nel menu a discesa.
Contacts
Qui puoi visualizzare la lista dei contatti con i quali hai avuto interazioni in chat e abbiamo fornito il numero di telefono o l'e-mail in modo da poterli contattare in futuro.
Mettiamo ad esempio il caso che tu abbia configurato un Web Chatbot per il tuo sito,
sarà importante che tu chieda queste informazioni come prima interazione.
Non differisce molto dalla sezione Chat poichè anche qui cliccando su un contatto potrai accedere alla conversazione avuta con lui.
Groups
Qui puoi creare e gestire gruppi di contatti per mantenerli organizzati in un unico posto a seconda delle tue esigenze.
Questa sezione è particolarmente utile per organizzare i contatti, applicare azioni specifiche del gruppo e filtrare i contatti.
Per aggiungere un Gruppo clicca sul tasto blu Create Group, assegna un nome al gruppo, aggiungi i filtri che preferisci e clicca ancora un volta sul tasto blu Create Group.
Una volta creati i tuoi Gruppi li potrai gestire dalla colonna Actions
Hai bisogno di maggiore assistenza?
Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
Contatta il supporto a [email protected] oppure apri una chat cliccando il bottone in basso a destra.