Introduzione
Il Chatbot è uno degli strumenti di Voxloud per automatizzare le conversazioni e semplificare il processo di lead generation.
Puoi creare dei Chatbot per diverse esigenze,
come ad esempio un Chatbot per WhatsApp, Instagram, o per il tuo sito Internet.
Il Chatbot converserà con il tuo cliente/lead utilizzando dei Chatflow.
Il Chatflow infatti è una struttura formata da singoli moduli (messaggi) che determinano come avverrà la conversazione proprio tra il Chatbot e il tuo cliente/lead,
e dove comunque potrà intervenire un operatore umano per gestire la conversazione qualora fosse necessario.
Il Chatflow può essere avviato sia da un tuo cliente/lead semplicemente inviandoti un messaggio che da un tuo agente facendo uso di un template.
Entriamo nel dettaglio...
Dopo che il tuo specialista Voxloud avrà effettuato il collegamento del Chatbot da te richiesto, potrai iniziare ad utilizzare i Chatflow.
I Chatflow possono essere di due tipologie:
Default: è il Chatflow predefinito che verrà utilizzato per rispondere ad un cliente/lead che avvia una nuova conversazione.
Revisit: è il Chatflow che verrà utilizzato nel caso in cui un cliente/lead che ha già avuto una precedente conversazione ormai scaduta decida di scrivere nuovamente.
A seconda delle tue esigenze,
si può scegliere se il Chatflow sia solo di Default, solo di Revisit, oppure se debba avere entrambi i ruoli contemporaneamente.
Tieni presente che in un determinato momento possono coesistere solo un Chatflow di Default e un Chatflow di Revisit, ma non di più.
Si possono comunque creare più Chatflow e utilizzarli collegandoli ad altri Chatflow o ad un template.
Per trovare i tuoi Chatflow o crearne uno nuovo
clicca nella sezione Bots e seleziona il bot desiderato
Cliccare su Edit Your Chat Flow
Qui trovi la lista di tutti i chatflow esistenti,
puoi vedere quale è impostato di Default e quale di Revisit,
ed hai la possibilità di compiere delle azioni come creare un nuovo Chatflow o modificarne uno esistente
Hai bisogno di maggiore assistenza?
Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
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