Nella sezione "Gruppi" puoi visualizzare tutti i gruppi creati e/o creare un nuovo gruppo.
Esistono tre tipi di gruppi: Standard, a Cascata e a Coda.
Gruppo standard per ogni chiamata in arrivo farà squillare contemporaneamente i telefoni di tutti gli utenti nel gruppo.
Gruppo a cascata permette di stabilire, per le chiamate in arrivo, un ordine di squillo tra gli utenti all'interno del gruppo. Puoi decidere chi dei tuoi collaboratori far squillare per primo e chi per ultimo ed il tempo di squillo specificato.
Gruppo a coda permette di stabilire, per le chiamate in arrivo, un ordine di squillo tra gli utenti all'interno del gruppo. Puoi decidere chi dei tuoi collaboratori far squillare per primo e chi per ultimo ed il tempo di squillo specificato.
A differenza degli altri gruppi, se nessuno degli operatori potrà rispondere, la chiamata rimarrà "in coda" fino al primo operatore libero.
Ogni gruppo avrà il proprio numero di interno.
Per creare o controllare uno dei gruppi descritti sopra:
Bisogna accedere al Pannello di controllo come Amministratore.
Una volta dentro il pannello di controllo vai sulla colonna di sinistra, seleziona Team, seleziona Gruppi e infine clicca sul "+" posto a destra.
Ora seleziona dal menù a tendina Gruppo.
Nella nuova finestra, inserisci il nome che vuoi dare al nuovo gruppo, definisci l'interno che vuoi associare al gruppo e infine scegli la tipologia di gruppo tra "Standard, Cascata, Coda" e, infine clicca su Aggiungi.
Ora hai creato il tuo gruppo!
Per aggiungere o rimuovere gli utenti nel gruppo:
Vai nella sezione Team e seleziona Gruppi. Ora scegli il gruppo in cui vuoi aggiungere o rimuovere gli utenti.
Ora clicca su Modifica utenti.
Si aprirà un menù in cui potrai selezionare gli utenti che vorrai aggiungere al tuo gruppo. Per rimuoverli, ti basterà togliere la spunta dal nome.
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