Per configurare una conversazione (Chatflow) che avverrà tra il Chatbot e i tuoi Clienti/Lead, è necessario strutturare la configurazione dei singoli moduli e collegarli tra loro.
Vediamo come configurarli al meglio a seconda delle tue esigenze,
e come configurarli correttamente per evitare la creazione di loop accidentali e possibili blocchi tra un modulo e un altro.
Sarà necessario prestare sempre molta attenzione a:
Controlla che i vari moduli siano collegati tra di loro per evitare la creazione di un blocco che interromperebbe la conversazione e lascerebbe il tuo Cliente/Lead in una determinata parte della conversazione, costringendolo a ricominciare da capo o ad abbandonare la chat.
Quali moduli impostare come successivi e in quale ordine, rispettando sempre una logica prestabilita per evitare dei possibili loop accidentali che spingerebbero il tuo Cliente/Lead a ripetere all’infinito una porzione di flusso.
Alla fine di ogni configurazione dovremo concludere l'ultimo modulo con l’istruzione “End chat”.
I moduli possono essere di tre tipologie, ognuna utile a un determinato scopo:
Il livello di personalizzazione dei moduli è elevato, e potrai anche impostare la quantità di secondi che il Chatbot dovrà aspettare prima di inviare gli stessi (delay).
Quest’ultima funzione potrebbe essere utile ad esempio per “umanizzare” il comportamento del bot, che risponderà immediatamente alle domande dei tuoi Clienti/Lead, ma si prenderà del tempo impostato per elaborare una risposta proprio come se si trattasse di una persona fisica che si trova in chat ad assistere e guidare i tuoi Clienti/Lead.
Inoltre le combinazioni strategiche tra le diverse tipologie di moduli potranno dare vita a dei flussi con un potenziale e un’utilità molto elevati, portando sia te che i tuoi Clienti/Lead a risparmiare del tempo.
Moduli per RICHIEDERE informazioni (Request Information)
I moduli per richiedere informazioni servono a raccogliere dati dai tuoi Clienti/Lead mentre interagiscono col Chatbot.
Informazioni che poi verranno salvate all’interno della scheda del contatto e potranno essere consultate in un secondo momento.
Vediamoli nel dettaglio:
Name (chiede il nome)
Non dimenticare di personalizzare tutte le sezioni disponibili all’interno del modulo, già preimpostato di default in Inglese, e di indicargli come comportarsi!
Ad esempio in questo primo modulo Name, nella sezione Customize indichiamo che il prossimo modulo sarà quello Phone Number.
Nella sezione Advance gli indichiamo che il nome non può avere più di 100 caratteri, il relativo messaggio di errore e che deve aspettare 1 secondo prima di rispondere.
Phone Number (chiede il numero di telefono)
Email (chiede l’indirizzo e-mail)
Single Choice (chiede di scegliere un’opzione tra quelle disponibili per reindirizzare il flusso in base alla risposta)
Text Question (fa una domanda)
WhatsApp Flow (invia all’utente un form di WhatsApp creato da un account di Meta, per raccogliere più facilmente dati e informazioni utilizzando una modalità simile a un sondaggio)
in assenza di WA Flow esistenti qui verrai reindirizzato alla pagina dedicata, dove cliccando sulla scritta "Create New Whatsapp Flow" potrai completare la creazione del form direttamente su Meta.
Appointment (chiededi prenotare un appuntamento, scegliendo tra le date e gli orari disponibili nel calendario)
Location (chiede una località)
Numeric Input (chiede di inserire un numero)
Smart Question (fa una domanda con lo scopo di analizzare la sua risposta, in cerca di eventuali keyword per reindirizzare il Chatflow)
Catalogue (invia un link per visualizzare un catalogo di prodotti) → Send Information
Redirect (reindirizza l’utente a un altro Chatflow dedicato) → Trigger Action
Document (invia un documento o un link per scaricare un documento all’utente) → Send Information
Address (chiede all’utente un indirizzo)
API (richiama una determinata API per compiere un’azione in tempo reale mentre è in corso il Chatflow). Nell'esempio vedi una Robocall (clicca QUI per vedere come configurarla)
Moduli per INVIARE informazioni (Send Information)
I moduli per inviare informazioni servono ad inviare dati ai tuoi Clienti/Lead mentre interagiscono con il Chatbot.
Vediamoli nel dettaglio:
Message (invia un messaggio diretto, senza la possibilità di ricevere una risposta)
Image/GIF (invia una GIF da scegliere tra quelli disponibili, un’immagine caricata oppure l’URL di un’immagine)
Video (invia il link di un video oppure un video caricato)
Web Link (invia il link di un sito web)
Single Product (chiede di scegliere un prodotto dalla lista indicata)
Multi Product (chiede di scegliere più di un prodotto dalla lista indicata)
Template (invia un template di WhatsApp precedentemente creato e approvato da Meta, vedi QUI come fare)
Moduli di COMPIERE AZIONI (Trigger Action)
I moduli di trigger action sono dei comandi che riceverà il Chatbot per compiere delle azioni specifiche utili a gestire e moderare il Chatflow, senza che ci sia uno scambio di dati,
Vediamoli nel dettaglio:
Live Chat (trasferisce il Cliente/Lead a una chat diretta con un operatore)
Chat GPT (trasferisce il Cliente/Lead ad una chat con ChatGPT, che provvederà a rispondere alle sue domande in base alla Knowledge Base fornita nell’apposita sezione)
Redirect (reindirizza il Cliente/Lead ad un altro flusso)
Payment (guida il Cliente/Lead ad effettuare un pagamento e lo reindirizza a un determinato Chatflow, in caso di pagamento avvenuto con successo o rifiutato)
WhatsApp Payments (permette al Cliente/Lead di inviare e ricevere denaro direttamente attraverso WhatsApp)
Hai bisogno di maggiore assistenza?
Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
Contatta il supporto a [email protected] oppure apri una chat cliccando il bottone in basso a destra.