Cos'è Viktor?
Viktor è l'assistente vocale AI di Voxloud che risponde automaticamente alle chiamate della tua azienda, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non è un semplice risponditore automatico con menu a scelta multipla: parla e comprende naturalmente come farebbe una persona, gestendo conversazioni complesse in italiano perfetto.
Cosa fa Viktor?
Viktor si occupa delle attività telefoniche ripetitive che normalmente richiederebbero tempo al tuo team:
Risponde alle chiamate anche fuori orario (sere, weekend, festivi)
Fornisce informazioni su orari, prodotti, servizi e disponibilità
Prende appuntamenti consultando automaticamente il calendario aziendale
Raccoglie e salva dati cliente per ogni conversazione
Gestisce le FAQ più comuni senza coinvolgere il team
Trasferisce le chiamate urgenti al reparto giusto quando necessario
Invia conferme e promemoria automatici via WhatsApp dopo le chiamate
Come funziona in pratica?
Il processo in 4 step:
Ascolta: riconoscimento vocale avanzato (funziona anche con rumori di fondo)
Comprende: interpreta richieste anche formulate in modo imperfetto grazie al Natural Language Processing
Risponde: con tono personalizzato e risposte adattate al contesto
Agisce: accede in tempo reale a calendario aziendale, database clienti e FAQ aziendali
Ogni conversazione viene trascritta completamente e salvata automaticamente per consultazione futura e per rendere Viktor sempre più preciso.
I vantaggi di Viktor per te
1. Mai più chiamate perse
Il 78% dei clienti non richiama se non trova risposta e l'80% abbandona se la risposta non arriva entro 5 minuti. Viktor garantisce che ogni chiamata venga gestita immediatamente, anche durante i picchi o quando il team è impegnato.
2. Il team si concentra sul valore
I tuoi collaboratori non vengono più interrotti da domande ripetitive e possono dedicarsi a consulenze, vendite e attività a maggior valore aggiunto.
3. Crescita senza assumere
Viktor gestisce volumi illimitati di chiamate senza bisogno di personale aggiuntivo, straordinari o costi fissi extra. Scalabilità immediata nei momenti di picco.
4. Servizio personalizzato
Viktor riconosce i clienti che chiamano, recupera il loro storico e personalizza la conversazione di conseguenza, offrendo così un’esperienza personalizzata e sempre al di sopra delle aspettative.
Perché Viktor è diverso dagli altri assistenti vocali?
La differenza fondamentale è che Viktor è nativo del centralino Voxloud, non è un servizio esterno che deve "telefonare" al tuo sistema. Questa integrazione nativa offre vantaggi concreti:
Qualità audio cristallina
Non c'è compressione o passaggio attraverso reti esterne. L'audio è pulito come una conversazione dal vivo, eliminando errori di comprensione (esempio: "Bianchi" non viene capito come "Pianchi" o "Gianchi").
Risposta istantanea
Zero ritardi dovuti a trasferimenti di chiamata esterni. La conversazione è fluida e naturale, senza quei silenzi innaturali di 0.5-1 secondi che fanno sembrare tutto robotico.
Nessun costo telefonico nascosto
Con altri sistemi, ogni minuto con l'AI è una vera telefonata che costa (100 chiamate da 3 minuti = 150 ore al mese di telefonate extra). Con Viktor, l'AI è già dentro il centralino Voxloud: zero chiamate telefoniche extra, zero costi aggiuntivi.
Riconoscimento automatico del chiamante
Viktor sa sempre chi sta chiamando. Questo significa:
Saluta i clienti per nome ("Ciao Mario!")
Recupera lo storico delle interazioni in millisecondi
Personalizza la conversazione ("Come sta andando con l'ordine della settimana scorsa?")
Invia follow-up WhatsApp al numero giusto
Registra tutto correttamente nel sistema
Traccia metriche precise su chi chiama e perché
Con un'AI esterna, questa informazione si perde nel trasferimento e ogni cliente viene trattato come uno sconosciuto. È come avere un receptionist bendato.
Massima affidabilità
Meno componenti = meno possibilità di guasti. Se il centralino funziona, Viktor funziona. Nessuna dipendenza da servizi esterni o provider telefonici intermedi che possono avere disservizi.
Attivazione immediata
Viktor si attiva con un clic in pochi minuti. Nessuna configurazione complessa di numeri ponte o routing telefonici che richiederebbero 2-3 giorni.
Viktor è l'assistente nativo che lavora quando e come serve, riconosce ogni cliente, risponde istantaneamente senza costi nascosti, e libera il tuo team dalle attività ripetitive per concentrarsi su ciò che genera valore.