Vediamo come creare i tuoi utenti Voxloud Chat.
N.B. Tieni presente che l'utente Amministratore di Voxloud è già stato utilizzato per creare l'account di Voxloud Chat,
pertanto crea gli utenti di Voxloud Chat solo per i restanti utenti del tuo centralino Voxloud.
Apri il Pannello di controllo del tuo centralino Voxloud, clicca su Chat, poi clicca su Teams, seleziona il Tab Members, e clicca sul tasto Add Team Member
Compila i vari campi, che vedremo più sotto nel dettaglio, quindi clicca sul tasto Add Team Member
Vediamo nel dettaglio i campi utente e la loro funzionalitàName: è il nome dell'utente.
Email: è l'indirizzo email dell'utente.
Phone Number: è il numero di telefono dell'utente, questo campo è opzionale e non ha alcuna finalità nell'utilizzo di Voxloud Chat.
Select Role: è il ruolo che avrà l'utente.
Di default è Agent ma si può creare un ruolo personalizzato per limitare le azioni dell'utente.
Select Lead Visibility: è il permesso di visualizzazione delle chat.
Puoi scegliere tra:
Assigned per fargli vedere solo le sue chat assegnate
All per fargli vedere tutte le chat presenti.
Select Lead Reassign Permission: è il permesso di assegnazione delle chat.
Puoi scegliere tra:
Can Reassign Own Chats per permettergli di riassegnare solo le sue chat ad altri utenti.
Can Reassign For All Chats per permettergli di riassegnare tutte le chat ad altri utenti.
Can Not Reassign per impedirgli di riassegnare le chat ad altri utenti.
Mask Attributes: puoi impedire che l'utente visualizzi uno o più dettagli del profilo cliente.
Password/Confirm Password: è la password dell'utente, utile in caso si abbia la necessità di accedere direttamente a Voxloud Chat senza utilizzare le app Voxloud.
N.B. per i campi Name, Email e Password consigliamo di utilizzare le stesse informazioni utilizzate per Voxloud.
Ripeti gli steps qui sopra per tutti gli utenti Voxloud Chat.
Il prossimo passo è configurare un Chatbot, vedi QUI come farlo
Hai bisogno di maggiore assistenza?
Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
Contatta il supporto a [email protected] oppure apri una chat cliccando il bottone in basso a destra.