Vediamo come possiamo inviare un messaggio WhatsApp dopo che una chiamata è stata correttamente gestita.
Al momento nelle regole del Pannello di Controllo Voxloud è possibile inviare un messaggio WhatsApp tramite l'apposita Messaggio WhatsApp oppure come completamento chiamata in caso di mancata risposta,
ma non che la chiamata è stata correttamente gestita, poiché ovviamente il flusso della regola si è concluso con successo prima di arrivare al completamento chiamata.
Per ovviare a questo è possibile utilizzare Make/Zapier per creare un automatismo che invia un messaggio WhatsApp, tramite un template precedentemente configurato, quando una chiamata viene completata da parte di un operatore.
Qui di seguito vi illustriamo degli esempi effettuati con Make e con Zapier.
Make - Account Free
questa configurazione è valida per i clienti che NON hanno un account a pagamento né con Make né con Zapier
Esempio per Chiamata in entrata
Crea un Modulo Voxloud “Watch Call Answered”, cliccare su Create a Webhook e assegnargli il nome e la connessione con il proprio account Voxloud
Crea un Modulo Romulus ed assegnargli il WhatsApp Bot, il Template e la sorgente “Phone Number” da utilizzare
Esempio per chiamata in uscita
Crea un Modulo Voxloud “Watch New Phone Call”, cliccare su Create a Webhook e assegnargli il nome e la connessione con il proprio account Voxloud
Crea un Modulo Romulus ed assegnargli il WhatsApp Bot, il Template e la sorgente “Destination Number” da utilizzare assicurando di aggiungere prima un +
Zapier - Account Pro
questa configurazione è valida “solamente” per i clienti che hanno un account Pro con Zapier
Crea uno Zap Voxloud con il Trigger event “New Call”
Crea un filtro Zapier
quindi configura i valori di filtro Continue if: Answered By → Exists
ed eventualmente aggiungi il valore per la direzione della della chiamata se ricevuta (INBOUND) o effettuata (OUTBOUND) altrimenti la configurazione sarà attiva per tutte le chiamate.
Crea uno Zap Romulus settando l’Action event “Send WA Template Message”
e indicare nella configurazione sia quale Template usare che la sorgente del numero, Originator Number in caso di chiamata in entrata oppure Destination Number in caso di chiamata in uscita
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