Introduzione
Le Robocall sono chiamate automatizzate che hanno come riferimento una regola di un numero di Voxloud presente nel Pannello di controllo del tuo Account.
Questa regola di norma è semplicemente salvata come bozza e con un nome ricondicibile al suo utilizzo (es: Robocall_Promozione) ma si può liberamente utilizzare anche una regola di apertura o di chiusura.
Come creare una Robocall
Comincia dal creare la regola dedicata alla Robocall.
Nell'esempio vedremo che la Robocall fa riferimento a una regola IVR con due opzioni:
se il cliente/lead chiamato risponde, ascolterà delle istruzioni per digitare il tasto 1 o il tasto 2 in base alle sue esigenze.
Apri il tuo Pannello di Controllo Voxloud e scegliere il numero di telefono che dovrà effettuare la Robocall, espandi la tendina e clicca su Regole, quindi clicca su Nuova regola.
Definisci il nome della regola, imposta la fascia oraria come Bozza, quindi senza fascia oraria predefinita, scegli quale tipologia di regola vuoi utilizzare (in questo caso IVR), e clicca su Crea
Compilare la regola in tutte le sue parti iniziando dal messaggio di istruzioni
Poi compila le varie Opzioni IVR che si vogliono utilizzare, scegliendo un etichetta appropriata per ogni Opzione in maniera tale che successivamente sia più facile comprendere quale sia stat la scelta del cliente/lead.
Clicca sul tasto blu Salva che si trova in alto a destra per salvare la regola creata
Perfetto, hai finito di creare la regola che verrà utilizzata dalla Robocall.
Adesso passiamo alla creazione della Robocall vera e propria
Clicca sulla voce Romulus per aprire direttamente la sezione Robocall (se hai acquistato il piano Robocall), altrimenti scegliere Robocall nel menù a tendina (se hai acquistato il piano Robocall+Chat), e clicca sul tasto rosso + per aggiungere una nuova Robocall
Clicca su Configura le basi e definisci i parametri della Robocall,
quali il nome, la regola da attivare salvata precedentemente come bozza e che troverai nel numero dentro al quale è stata creata e il criterio di successo in base al quale non saranno effettuati ulteriori tentativi.
Clicca su Opzioni di riprova e definisci quanti tentativi, e l'intervallo di tempo espresso in secondi, la Robocall deve effettuare.
Solitamente il primo tentativo è a valore 0 per farlo accadere subito. Cliccando sul tasto rosso + puoi aggiungere ulteriori tentativi.
Clicca su Opzioni DND e definisci le impostazioni di Non Disturbare, ovvero in quali giorni o fasce orarie le Robocall non devono chiamare i clienti/lead. Nell'esempio qui sotto, le Opzioni DND verranno ignorate per il primo tentativo, non verranno effettuati tentativi durante il Sabato e la Domenica, e non verranno effettuate dal Lunedì al Venerdì dalle 20:00 alle 08:00.
Clicca sul tasto blu Crea.
Perfetto, hai finito di creare la Robocall e tutte le sue opzioni.
Adesso la vedrai presente nella sezione Robocall di Romulus.
Cliccando sui tasti Azioni potrai modificarla, testarla e capire come attivarla.
Le sezioni di Make e Zapier contengono delle Guide Step-by-Step complete.
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Il team di assistenza di Voxloud è sempre al tuo fianco.
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