La regola delle 24H
Ogni volta che un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business connesso alle API, si apre una finestra di 24 ore durante la quale puoi scambiare messaggi liberamente.
Dopo le 24 ore senza risposta dal cliente, la sessione si chiude e non potrai più scrivere liberamente, a meno di utilizzare un messaggio approvato (template).
Tipi di sessione WhatsApp
Ci sono due modalità di avvio conversazione:
INBOUND (avviata dal cliente)
Il cliente ti scrive per primo.
Nessuna restrizione: puoi rispondere liberamente entro 24 ore.
WhatsApp apre la sessione automaticamente.
OUTBOUND (avviata dall’azienda)
Sei tu a scrivere per primo al cliente.
Richiede un messaggio template pre-approvato.
Devi attendere la risposta del cliente per aprire la sessione e continuare a scrivere.
Nota: WhatsApp limita i messaggi outbound per proteggere gli utenti da spam.
Sessione INBOUND
Regole per le conversazioni OUTBOUND
Per inviare messaggi fuori dalla finestra di 24 ore:
Usa i Template: sono obbligatori per avviare nuove conversazioni.
Aspetta la risposta: solo se il cliente risponde, si apre una nuova sessione da 24 ore.
Questo meccanismo serve a garantire che il cliente abbia dato il consenso esplicito a comunicare con la tua azienda.
Perché non ci sono limiti sull’app?
Nell’app mobile puoi scrivere liberamente perché l’invio è manuale.
Con le API, puoi inviare centinaia di messaggi in pochi secondi, quindi WhatsApp applica regole per evitare spam.
Quanti messaggi outbound posso inviare?
Dipende dal punteggio di qualità del tuo numero, assegnato da Meta.
Come funziona il punteggio di qualità?
Si basa sul feedback ricevuto dai clienti negli ultimi 7 giorni.
Peggiora se vieni bloccato o segnalato come spam.
I motivi di blocco possono includere: “Non necessario”, “Spam”, “Contenuti offensivi”, ecc.
Puoi monitorare il punteggio nel tuo Meta WhatsApp Manager.
Come iniziare in modo sicuro
Quando attivi un nuovo numero WhatsApp Business:
"Scalda" il numero gradualmente.
Limita le prime comunicazioni OUTBOUND a max 50 messaggi al giorno.
Monitora costantemente il punteggio di qualità.
Mantieni bassi i tassi di blocco/segnalazione per restare in stato Verde e aumentare gradualmente i volumi.
Non ci sono limiti per le conversazioni inbound.
Approfondimenti
Per informazioni aggiornate consulta la documentazione ufficiale:
🔗 Quality Rating and Messaging Limits - WhatsApp Business Platform
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