La regola delle 24H
Ogni volta che un cliente invia un messaggio al tuo numero WhatsApp Business connesso alle API, viene avviata una sessione di 24 ore.
Mentre questa sessione è aperta, puoi scambiare messaggi illimitati con il tuo cliente. Tuttavia, una volta trascorso il periodo di 24 ore, WhatsApp chiude la conversazione.
Tipi di Sessione da 24H
Ci sono 2 tipi di sessioni WhatsApp da 24H:
Create dal cliente (INBOUND): È il cliente a scrivere per primo.
Create dall’azienda (OUTBOUND): È l’azienda a scrivere per prima.
Sessione INBOUND
È la sessione più facile da gestire.
Essendo il cliente a scrivere all’azienda, Whatsapp non applica nessuna restrizione.
La sessione viene avviata immediatamente facendo partire le 24H.
Sessione OUTBOUND
È la sessione più delicata da gestire.
Whatsapp protegge i suoi utenti, quindi previene che le aziende mandino SPAM intasando la inbox.
Ci sono delle regole ben precise(ma non impossibili) da rispettare.
Le Regole per i messaggi OUTBOUND
Usa i Template..
Sono messaggi pre-approvati da Meta e necessari quando non c’è stata alcuna interazione nelle ultime 24 ore.
Devono essere utilizzati per avviare una conversazione OUTBOUND... e Aspetta la Risposta
Quando invii un Template, non potrai inviare ulteriori messaggi al cliente: dovrai aspettare che risponda.
Solo in quel momento si aprirà la sessione di 24H in cui potrai inviare infiniti messaggi.
Perché?
È il meccanismo che Whatsapp ha creato per proteggere i propri utenti.
Facendo partire la sessione da 24H solo in caso di risposta, whatsapp garantisce che l’utente dia l’autorizzazione esplicita a parlare con l’azienda.
Ma sull’app non c’e questo limite..
È vero, ed il motivo è molto semplice:
dall’app cellulare di Whatsapp Business fai tutto a mano, mentre collegando il tuo numero alle API whatsapp, potresti mandare migliaia di messaggi con un click, creando SPAM.
Quindi quanto posso inviare?
Dipende tutto dal punteggio di qualità che Meta attribuirà al tuo numero di telefono.
Come viene attribuito il punteggio di qualità?
Dipende da vari fattori, il punteggio di qualità è una valutazione basata sui messaggi recenti che i tuoi clienti hanno ricevuto negli ultimi sette giorni.
Questa valutazione è determinata dal feedback dei tuoi clienti, come ad esempio il motivo per cui hanno (eventualmente) bloccato il tuo numero di telefono o altri tipi di segnalazione.
Quando un utente blocca il tuo numero, può selezionare un motivo di blocco, tra cui: Non più necessario, Non registrato, Spam, Messaggi offensivi o Nessun motivo.
Puoi trovare la valutazione della qualità nel tuo Meta Whatsapp Manager https://business.facebook.com/wa/manage/home
Come iniziare
Quando hai appena registrato un nuovo numero Whatsapp sul tuo account Meta, devi andarci piano. Si dice che devi scaldare il numero.
Quando parliamo di conversazioni INBOUND (ovvero quando è il cliente a scriverti per primo), non ci sono limiti.
Quando, invece, parliamo di conversazioni OUTBOUND, la risposta a quanti messaggi puoi mandare è DIPENDE.
Da Cosa Dipende?
DIPENDE dai tassi di lettura dei messaggi che invii, e da quante volte ti segnalano il numero come SPAM.
Ti consiglio di cominciare cauto (non più di 50 messaggi outbound al giorno) e di monitorare nel tempo il punteggio di qualità.
Se sarai in grado di mantenere un volume basso di segnalazioni, manterrai a VERDE il punteggio di qualità, e potrai progressivamente aumentare i volumi.
Maggiori informazioni (sempre aggiornate) a questo indirizzo:
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